EC 261/2004 · derechos de los pasajeros aéreos en la UE
¿Te retrasaron o cancelaron el vuelo?
Puedes tener derecho a una compensación de hasta 600€ — además del reembolso de gastos si tuviste que comprar billetes nuevos por tu cuenta. Compruébalo gratis en 30 segundos, sin tarjeta ni registro. Solo pagas si cobras.
- Vuelos de los últimos 2–5 años — el plazo depende del país de la aerolínea
- Comisión del 20% — solo sobre la compensación cobrada
Cómo funciona
Cuatro pasos, de los cuales solo necesitas hacer dos — y ambos te llevan minutos.
-
1
Comprueba tu vuelo gratis
Introduce el número de vuelo y la fecha de salida. Cotejamos los datos del vuelo con las bases de aerolíneas y aeropuertos: hora real de llegada, motivo del retraso o cancelación, con cuántos días te avisaron.
-
2
Firma la autorización online
Si hay posibilidades, nos dejas tus datos de contacto y de la reserva, y firmas la autorización con firma electrónica. Nos da el derecho a negociar y presentar la reclamación en tu nombre.
-
3
Llevamos tu caso por ti
Preparamos la reclamación con referencias al Reglamento EC 261/2004, la enviamos a la aerolínea y respondemos a rechazos y solicitudes de documentos. Si la aerolínea se niega sin justificación, presentamos una queja ante el organismo nacional supervisor (National Enforcement Body). El cobro por vía judicial no está incluido en el servicio.
-
4
Recibes tu dinero
La aerolínea transfiere la compensación directamente a ti. Una vez la recibes, te emitimos una factura aparte por la comisión — el 20% del importe cobrado. Todos los gastos de gestión y correspondencia corren por nuestra cuenta.
Pago transparente, sin sorpresas
Trabajamos con el modelo «no win — no fee»: la aerolínea transfiere la compensación directamente a tu cuenta, y nosotros emitimos una factura aparte por el 20% de comisión una vez que el dinero ya está en tu cuenta. Por ejemplo, con un pago de 400€ la factura de comisión sería de 80€, y con 600€, de 120€. Si la aerolínea se niega y no logramos cobrar, no pagas nada — ni por la comprobación del vuelo ni por la preparación de la reclamación.
¿Cuánto podrían deberte?
El importe de la compensación según el Reglamento EC 261/2004 no depende del precio del billete, sino de la distancia del vuelo y de cuánto retraso tuviste al llegar a tu destino final. Indica los datos y te mostramos un importe orientativo.
- Además, reembolso de billetes comprados por tu cuenta
- Además, hotel, comida y traslados durante la espera
- La compensación se calcula por cada pasajero de la reserva por separado
Este es un importe orientativo según el Reglamento EC 261/2004. El importe definitivo se determina tras comprobar las circunstancias de tu vuelo y no está garantizado si aplican circunstancias extraordinarias.
Casos de clientes
Ejemplos ilustrativos de situaciones habituales — muestran la lógica del reglamento, no una garantía de resultado para tu caso.
El vuelo se retrasó por la llegada tardía del avión anterior. La aerolínea primero alegó «causas técnicas» y se negó. Solicitamos los datos de la hora real de llegada y el historial de la aeronave, tras lo cual retiraron el rechazo.
Avisaron de la cancelación un día antes del vuelo y solo ofrecieron alternativa dos días después. El pasajero compró billetes de otra aerolínea por su cuenta. Además de la compensación, se cobró la diferencia del precio de los billetes.
Denegación de embarque en el check-in: no había plazas suficientes. En el mostrador ofrecieron un vale de 250 € y una renuncia a reclamar por escrito. El pasajero no firmó nada, acudió a nosotros y se cobró el importe completo según el reglamento.
Un retraso de 1,5 horas en el primer tramo provocó la pérdida de la conexión y una llegada a Oslo con 7 horas de retraso. La aerolínea insistía en que el retraso del primer vuelo fue «insignificante», pero el reglamento tiene en cuenta el retraso al destino final.
Cancelación nocturna del vuelo; los pasajeros pagaron el hotel de su bolsillo. La compensación se calcula por cada pasajero de la reserva por separado, así que el importe total para la familia fue cuatro veces mayor, además de reembolsarles el hotel y la comida.
El pasajero estaba seguro de que el plazo ya había pasado y consultó «por si acaso». No conservaba las tarjetas de embarque — recuperamos los datos del vuelo a partir del número de reserva y las bases de salidas.
No todos los casos terminan en pago: si aplican circunstancias extraordinarias, puede no corresponder la compensación. En esos casos no pagas nada.
En qué situaciones ayudamos
Además de la compensación según el EC 261/2004, puedes recuperar gastos obligados: billetes comprados por tu cuenta para sustituir el vuelo cancelado, hotel, comida y traslados durante la espera. Guarda los recibos y las tarjetas de embarque — te ayudamos a gestionar también esa parte de la reclamación.
Tus datos están protegidos
Tratamos los datos personales conforme al RGPD y pedimos solo el mínimo realmente necesario en cada paso.
El mínimo de datos en cada paso
Para la comprobación gratuita del vuelo solo hacen falta el número de vuelo y la fecha de salida — ningún dato personal. El nombre, el email y los datos de la reserva se piden solo después de que decidas presentar la reclamación. Los datos del pasaporte, solo si lo exige la autorización.
Consentimiento independiente para cada acción
El consentimiento para el tratamiento de datos personales y la autorización para representar tus intereses se firman por separado. Puedes retirar tu consentimiento y detener la gestión de tu caso en cualquier momento.
Cifrado y acceso limitado
Los datos se transmiten por conexión segura y se almacenan cifrados. Solo tiene acceso al expediente el personal que se ocupa directamente de él. Los datos de pago se procesan a través del proveedor de pagos y no los guardamos en abierto.
No vendemos datos a terceros
Los datos se comparten únicamente con quienes son imprescindibles para gestionar el caso: socios legales y sistemas de pago — y solo con contratos de tratamiento de datos (DPA) de por medio. Ninguna cesión a anunciantes ni brokers de datos.
Almacenamiento solo el tiempo necesario
Guardamos los datos durante la gestión del caso y los plazos de prescripción que marca la ley, y después los eliminamos o los anonimizamos.
Tus derechos según el RGPD
Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación, eliminación o portabilidad — escríbenos a help@claimjam.com. Más detalles en la política de privacidad.